Política de Devoluciones y Cambios

Período de validez para devoluciones y cambios
Puede solicitar la devolución o el cambio de su pedido dentro de los 45 días posteriores a su recepción.

Condiciones para devoluciones y cambios
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles en su apariencia.
• El producto presenta problemas de calidad.
• El producto muestra olores anormales, diferencias de color significativas u otros inconvenientes similares.
• El producto recibido no coincide con el artículo solicitado.
• Desea realizar una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico en info@brixvortinela.com o por teléfono al +1 (978) 277-8103, indicando su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y material visual (fotos o videos) del producto.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. En caso de aprobación, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

Deberá enviar el producto a la dirección indicada. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar la información proporcionada. Si todo es conforme, se procederá al reembolso correspondiente.

Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, contáctenos en info@brixvortinela.com o al +1 (978) 277-8103, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o videos del producto.

Tras la revisión de su solicitud, nuestro equipo le comunicará la aprobación y le facilitará la dirección de devolución.

Deberá enviar el artículo a la dirección indicada y esperar la recepción del mismo.

Una vez verificado el producto, si cumple con las condiciones, enviaremos el artículo de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para más detalles sobre los tiempos de entrega, consulte nuestra política de envío.

Proceso de reembolso
Método de reembolso: El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra original (Visa, MasterCard).

Tiempo de procesamiento: El reembolso se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si transcurrido ese tiempo no lo recibe, puede contactarnos para asistencia.

Reglas sobre costos
Cuando la devolución o el cambio se deba a defectos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias de color significativas o errores en el pedido, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.

Si la solicitud se realiza sin un motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Declaración de responsabilidad
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o cambio si el producto presenta signos de uso indebido, daños ocasionados por el cliente o si no se cumplen las condiciones establecidas en esta política.

Contacto
Dirección: 658 Prospect St, Methuen, MA, 01844, Estados Unidos
Teléfono: +1 (978) 277-8103
Correo electrónico: info@brixvortinela.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)