Política de Devoluciones y Cambios

Período de validez para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su pedido.

Condiciones para devoluciones y cambios

• El producto presenta defectos visibles en su apariencia.

• El producto tiene problemas de calidad.

• El producto presenta olores anormales, diferencias de color significativas u otros inconvenientes similares.

• El producto recibido no coincide con lo solicitado.

• Desea realizar una devolución o cambio sin motivo específico.

Proceso de devolución

• Envíenos un correo electrónico a info@brixvortinela.com o llámenos al +1 (978) 277-8103 para solicitar una devolución. Debe proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotos o videos relevantes.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos una dirección de devolución.

• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

• Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que coincida con lo reportado. Si la inspección es satisfactoria, procederemos con el reembolso. 

Proceso de cambio

• Envíenos un correo electrónico a info@brixvortinela.com o llámenos al +1 (978) 277-8103 para solicitar un cambio. Debe proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y fotos o videos relevantes.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos una dirección de devolución.

• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos. Si la inspección es satisfactoria, enviaremos el nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para más información sobre tiempos de envío, consulte nuestra política de transporte.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se realizará en la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para el pago original.

• Tiempo de procesamiento: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si pasado este tiempo no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos.

Reglas sobre costos

• Si la devolución o cambio se debe a defectos de apariencia, problemas de calidad, olores anormales, diferencias de color significativas, o productos que no coinciden con lo solicitado, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.

• Si la devolución o cambio se realiza sin un motivo específico, los gastos de envío correrán por su cuenta.

Declaración de responsabilidad

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio si el producto presenta signos de uso excesivo, daños causados por el cliente, o si no se cumplen las condiciones establecidas en esta política.

Contacto

Dirección: 658 Prospect St, Methuen, MA, 01844, Estados Unidos

Teléfono: +1 (978) 277-8103

Correo electrónico: info@brixvortinela.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)